Preguntas Frecuentes

A continuación responderemos algunas de las preguntas más frecuentes para nuestros usuarios. ¡Somos tú compañia!

¿Qué debo hacer si una luminaria se encuentra apagada o averiada?

Los reportes se pueden tramitar o comunicar a través de los siguientes canales:

Formulario de Reporte de Daños, que se encuentra aquí.
A través de nuestro correo electrónico: alumbrado@apduitama.co, donde se especifique: número de luminaria, (El cual se encuentra en la parte superior junto a la bombilla de la luminaria), dirección, contacto y teléfono.
Llamadas a nuestras líneas directas:

– Llamadas de celular a fijo: (608) 761 94-65

– Llamadas de fijo a fijo: (761 94 65)

– Llamadas celular a celular: (320) 856 67-52

Mensaje vía Whatsapp: (320) 856 67-52

¿Cómo se realiza una solicitud para obtener nuevos puntos luminosos o luminarias en mi sector?

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Paso 1: Las solicitudes de expansiones, son recibidas en la Administración Municipal de Duitama en la oficina de Secretaría de Infraestructura, o en la oficina de Duitama Alumbrado Público, ubicada en Av. de las Américas # 25-70. A través de un documento el cual cuente con la siguiente información:

– Dirección de la solicitud de expansión o nuevos puntos luminosos.

– Nombre y número telefónico de quien solicita.

– Registro fotográfico, si es posible.

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Formulario Solicitud de Expansión

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Paso 2: Las solicitudes de expansión son verificadas en terreno, con el fin de corroborar si pertenecen a espacios públicos para su futura aprobación. Si estas corresponden a zonas privadas o cerradas se informará al usuario a través de un oficio la no viabilidad de dicha solicitud.

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2.1 Si la solicitud corresponde a espacios públicos, se realizará revisión en terreno por parte del
supervisor de Alumbrado público en compañía de usuarios, con el fin de validar los nuevos puntos de tecnología LED y viabilidad del servicio.

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Paso 3: Posteriormente las solicitudes son remitidas a la Administración Municipal y es quien comunicará la aprobación para la ejecución del proyecto, según presupuesto aprobado por Secretaría de Infraestructura.

¿Cómo puedo solicitar un cambio de tecnología en mi sector? (Sodio a LED)

Paso 1: Las solicitudes de modernización o cambio de tecnología de sodio a led, son recibidas en la Administración Municipal de Duitama en la oficina de Secretaría de Infraestructura, o en la oficina de Duitama Alumbrado Público, ubicada en Av. de las Américas # 25-70. A través de un documento el cual cuente con la siguiente información:�

– Dirección de la solicitud de cambio de tecnología.

– Nombre y número telefónico de quien solicita.

– Registro fotográfico, si es posible.

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(Insertar Enlace de Formulario)

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Paso 2: Las solicitudes de modernización son verificadas en terreno, con el fin de corroborar si pertenecen a espacios públicos para su futura aprobación. Si estas corresponden a zonas privadas o cerradas se informará al usuario a través de un oficio la no viabilidad de dicha solicitud.

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2.1 Si la solicitud corresponde a espacios públicos, se realiza revisión en terreno por parte del supervisor de Alumbrado público, en compañía de usuarios, con el fin de validar los puntos nuevos de expansión y viabilidad del servicio.

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Paso 3: Posteriormente la Administración Municipal informará la aprobación para la ejecución del proyecto, según presupuesto aprobado por Secretaría de Infraestructura.

¿Qué hacer si veo personal no identificado interviniendo en la infraestructura de Alumbrado Público?

Comuníquese con nosotros a través de nuestras líneas directas:
– Llamadas de celular a fijo: (608) 761 94-65
– Llamadas de fijo a fijo: (761 94 65)
– Llamadas celular a celular y/o línea de Whatsapp: (320) 856 67-52

¿Cuáles son las operaciones que Duitama Alumbrado Público tiene como alcance a resolver?

Duitama Alumbrado Público es la empresa encargada de realizar el mantenimiento, operación, remodelación y expansión del servicio del alumbrado público del Municipio de Duitama.

¿Horarios de atención?

Lunes a Viernes: Mañana: 8:00 am – 12:00 m Tarde: 2:00pm – 6:00 pm
Sábados: 7:00 am – 11: 00 am.

¿Se pueden presentar solicitudes de mantenimiento o expansiones ante la empresa Duitama Alumbrado Público para conjuntos cerrados o zonas privadas?

De acuerdo al Artículo 1ª del decreto 943, no se considera servicio de alumbrado público la iluminación en zonas cerradas, edificios o conjuntos residenciales, comerciales, industriales o mixtos. Por lo tanto la solicitud estará a cargo de la copropiedad horizontal correspondiente. Así mismo se excluye la iluminación de carreteras que no estén a cargo del municipio.